FAQS

COVID-19 UPDATE:

**Bitte beachten Sie, dass wir derzeit Verzögerungen mit Sendungen und Zollverzögerungen aufgrund von COVID-19 erleben.

Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung versandt. Bitte rechnen Sie mit 7-25 Werktagen für den Versand, abhängig von Ihrem Standort.

Aufgrund der weltweiten Gesundheitswarnung ist der Zoll bei der Bearbeitung von Paketen sehr streng. Dies kann zu weiteren Verzögerungen führen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Wir versuchen unser Bestes, um die Verzögerung so gering wie möglich zu halten, um Ihren Ärger zu verringern. Wir möchten Ihnen für Ihre Geduld während dieser Zeit danken.

Wir können es kaum erwarten, dass Sie Ihr Paket erhalten und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie irgendwelche Bedenken haben.

 

BESTELLUNGEN:

WIE KANN ICH BEZAHLEN?

Wir akzeptieren Visa, Visa Debit, MasterCard und American Express. Wir akzeptieren auch PayPal, Klarna und Prepaid-Debitkarten.

IST ES SICHER, ONLINE ZU BESTELLEN?

Ja, natürlich! Wir sind Mitglied von "Verified by Visa" und "Secure by Mastercard", die zusätzliche Sicherheit bei der Verwendung Ihrer Karten im Internet bieten. Wir verwenden Verschlüsselungssysteme nach Industriestandard für potenziell sensible Daten wie Ihren Namen, Ihre Adresse und andere kritische Informationen wie Ihre Kredit- oder Debitkartendaten. Informationen, die zwischen Ihrem Computer und unserer Website übertragen werden, können nicht gelesen werden, falls jemand anderes sie abfängt.

*Wenn Sie sich Sorgen machen, dass eine Bestellung nicht sicher zu Ihnen nach Hause geliefert wird, können Sie beruhigt bestellen, indem Sie an der Kasse unseren versicherten Versand wählen.

Wenn Sie unseren versicherten Versand kaufen, ist garantiert, dass Ihre Bestellung sicher bei Ihnen ankommt, oder wir sind schuld! Machen Sie sich keine Sorgen, dass die Artikel durch unsachgemäße Behandlung während des Transports beschädigt werden. Bestellen Sie mit der Gewissheit, dass Ihre Bestellung in perfektem Zustand ankommt. Sie sind zu 100% abgesichert! Voncleir wird eine neue Bestellung per Express versenden, wenn Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht, beschädigt ist oder Artikel fehlen.

WOHER WEISS ICH, DASS SIE MEINE BESTELLUNG ERHALTEN HABEN?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden Sie zu einer Auftragsbestätigung weitergeleitet, die Ihre Bestelldaten enthält. Diese Informationen werden Ihnen auch per E-Mail zugeschickt, aber es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis sie ankommen. Sobald unser Team im Lager Ihre Bestellung bearbeitet hat, erhalten Sie eine zweite E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass Ihre Bestellung versandt wurde. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

KANN ICH ÄNDERUNGEN AN MEINER BESTELLUNG VORNEHMEN?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, hat unser Lagerteam leider schon mit der Bearbeitung begonnen (wir sind schnell)! Daher können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sobald Sie Ihre Versand-E-Mail erhalten haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, hat unser Lagerteam leider schon mit der Bearbeitung begonnen (wir sind schnell)! Daher können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH EINEN FALSCHEN ODER FEHLERHAFTEN ARTIKEL ERHALTE?

Das tut uns leid! Schicken Sie uns innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine E-Mail an support@voncleir.com mit Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenbetreuungsteam wird sich so schnell wie möglich darum kümmern!

KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Ja! Wenn Sie Ihre Ware erhalten haben und mit der Passform und der Größe nicht zufrieden sind, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail an support@voncleir.com kontaktieren, um einen Umtausch oder eine Gutschrift zu organisieren.


VERSAND:

WOHIN LIEFERN SIE?

Wir versenden weltweit.

WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?

€4.95, weltweit, oder kostenlos für Bestellungen über €60.


Versicherter Versand: Seien Sie unbesorgt, nachdem Sie bestellt haben und Ihr Artikel versandt wurde. Für nur €5,99, weltweit.


Umweltfreundlicher Versand: Helfen Sie mit, die Erde grün zu halten, indem Sie jede umweltfreundliche Methode nutzen, um Ihr Produkt zu Ihnen zu bringen. Für nur €6.99, weltweit.


WIE LANGE WIRD DER VERSAND DAUERN?

Normalerweise 6-12 Arbeitstage.

WAS IST, WENN ICH NICHT ZU HAUSE BIN, WENN MEIN PAKET GELIEFERT WIRD?

Wenn es in der Wohnung einen sicheren Ort gibt, kann das Versandunternehmen das Paket dort hinterlegen. Das Versandunternehmen hinterlässt eine Karte, auf der steht, dass es versucht hat, das Paket zuzustellen, und teilt Ihnen mit, wohin das Paket geliefert wurde und wie Sie sich mit dem Unternehmen in Verbindung setzen können, um einen neuen Zustellungszeitpunkt zu vereinbaren oder um zu erfahren, wo Sie Ihr Paket abholen können.

IST FÜR MEINE LIEFERUNG EINE UNTERSCHRIFT ERFORDERLICH?

Wenn Sie zu Hause sind, ist eine Unterschrift zum Zeitpunkt der Lieferung erforderlich. Wenn niemand zu Hause ist, um das Paket in Empfang zu nehmen, können unsere Zusteller versuchen, es an einem sicheren Ort zu hinterlegen. Möglicherweise wird eine Karte hinterlassen, um Sie darüber zu informieren oder um zu bestätigen, dass das Paket an das örtliche Depot zurückgegeben wurde. Sie können sich dann mit dem Kurierdienst in Verbindung setzen, um die Abholung zu vereinbaren oder einen neuen, für Sie günstigeren Liefertermin zu vereinbaren.

KANN ICH AN EINE ANDERE ADRESSE ALS MEINE RECHNUNGSADRESSE LIEFERN?

Ja, natürlich! Sie können Ihr Paket an eine andere Adresse schicken lassen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden, damit wir die Adresse vor dem Versand ändern können! Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Paket an Ihren Arbeitsplatz liefern zu lassen, vergewissern Sie sich bitte immer, dass Sie den Namen des Unternehmens oder der Organisation in das Adressfeld eintragen und auch den Namen der Kontaktperson, um sicherzustellen, dass Ihr Paket erfolgreich zugestellt wird.

WAS IST, WENN MEIN PAKET NICHT ANKOMMT?

Wir bitten Sie, im Falle einer Versandverzögerung bis zu 4 Tage nach dem versprochenen Versanddatum zu warten, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihnen Ihr Paket so schnell wie möglich zuzustellen. Sollten Sie Ihre Bestellung nach dieser Zeit immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und wir werden uns um die Angelegenheit kümmern.

RÜCKGABE:

Weitere Informationen zum Umtausch Ihrer Pakete finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

ZOLLBESTEUERUNG:

Wenn Sie einen Artikel von außerhalb des Vereinigten Königreichs, der EU und anderer Länder erhalten haben, kann eine Zollgebühr anfallen. Bitte beachten Sie, dass bei der Zustellung des Pakets Gebühren anfallen können. Diese sind bei der Post zu entrichten. Der Käufer ist für die Zahlung der Zollgebühren verantwortlich. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Postamt.

ALLGEMEINES:

HABEN SIE EIN GESCHÄFT?

- Da wir ein reiner Online-Händler sind, haben wir kein Ladengeschäft.

KANN ICH EINEN ARTIKEL VORBESTELLEN?

- Aufgrund der Exklusivität und der schnellen Verfügbarkeit unserer Artikel können Sie derzeit leider keine Vorbestellungen aufgeben.

WIE KANN ICH SIE KONTAKTIEREN?

- support@voncleir.com

TECHNISCH:

ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN, WAS SOLL ICH TUN?

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben! Klicken Sie einfach auf den Link Passwort vergessen? neben der Login-Schaltfläche und folgen Sie den Anweisungen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weiterhin Probleme haben.

WIE KANN ICH MEINE E-MAIL-ADRESSE ÄNDERN?

Aus Gründen der Sicherheit des Kundenkontos ist es nicht möglich, die E-Mail-Adresse zu ändern. Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse verwenden möchten, erstellen Sie bitte ein neues Konto.

WIE KANN ICH MICH ABMELDEN?

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Abbestellen" am Ende des E-Mail-Newsletters.